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嘉兴检验检疫局创建达标示范窗口综述

发布时间:2020-03-13 17:06:50 阅读: 来源:PVC护栏厂家

建“精品窗口”展质检风采

——嘉兴检验检疫局创建达标示范窗口综述

近年来,嘉兴检验检疫局(简称嘉兴局)狠抓形象建设、规范建设和能力建设,成为“红船先锋”创先争优活动的一大亮点。该局报检大厅荣获全国检验检疫文明服务窗口、浙江省服务民生满意窗口、浙江省巾帼文明岗、嘉兴市“三星级”群众满意办事窗口等称号。“人人是窗口,处处是形象”的理念深入人心。

2011年6月,嘉兴局提出了“按标准规划、从实际出发、分步骤推进、高质量达标”的工作思路,在软件和硬件两方面查漏补缺、规范提高,打造“环境精美、设施精良、队伍精干、技能精湛、服务精致、管理精细”的六精窗口。

完善基础设施建设。嘉兴局按照“一流规划、一流设施、一流管理、一流形象”的要求,规划建设一流报检大厅。大厅内检验检疫窗口形象标识鲜明统一,办公区设施完备、整齐划一,前台服务区秩序井然,公共区设置了大型液晶显示屏、电子触摸屏和政务公开栏,将检验检疫法律法规、相关政策、收费标准、工作流程和服务时限等全面公开,休息区则配备休闲桌椅、报刊架、饮水机、咖啡机、多功能手机充电器等便民设施。各窗口公示工作人员照片、工号、姓名、职务和岗位,显眼位置放置意见箱,公开举报投诉电话,营造了良好环境,同时树立了检验检疫部门的服务形象。

狠抓队伍素质建设。按照“执行政策好、服务态度好、工作效率好、办事质量好、社会评价好”的五好要求,狠抓队伍建设。实行“一次叫号、一次告知、一岗到底、一窗办结、一模一样”工程,使报检员真正享受“一站式服务”。该局将巾帼文明示范岗、服务民生满意窗口和“服务之星”评选活动与窗口规范化相结合,打造“优良秩序、优美环境、优质服务,企业满意”的“三优一满意”窗口。按照“问不烦、难不倒、私不藏、责不诿、事不欺”的行业自律精神,提升服务质量。同时,积极开展争创“业务强手、办案能手、服务好手”的窗口“三手”活动和检务岗位技能比武活动,激励窗口工作人员钻研业务,争创佳绩。

注重服务举措创新。努力营造“进门有亲切感、咨询有信任感、交流有自豪感、办事有高效感、出门有满意感”的环境,打造特色窗口服务品牌。拟制电子监管检务快速放行规定,推广企业自行保管单证制度,出台报检签证担保放行制度等,提升通关效率。实现单证内部流转后,该局在大厅设置了电脑自助查询与人工查询窗口,方便企业实时查询进程;开通手机WAP上网查询功能,报检人员可随时随地了解单证完成情况。嘉兴局在网站设立原产地专栏,与贸促会联合举办企业高层的培训班,帮助企业了解减免关税政策,享受优惠政策。

积极探索业务改革。抓好检务改革创新,从制度、技能及信息化应用方面做出有效探索。嘉兴局建立了“首问责任制、限时办结制、责任追究制、绩效奖惩制、群众评议制”。采取定期检查,不定期抽查,内部自查,外部聘查相结合的办法,确保“服务沟通零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、执法把关零投诉”。开展“比学习、比服务、比技能、比创新、比贡献”活动,涌现出窗口文明标兵、青年文明能手等多位先进人物。该局推广应用集中审单系统,开发应用了“检验检疫数据稽查系统”,实现对现有的CIQ2000系统和产地证系统的数据比对,确保产地证证书的真实性和准确性,这一系统也填补了浙江检验检疫系统的空白。(张玮石成玉王轶星)

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