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建立管控体系镇江电信12345呼叫中心热线升级

发布时间:2020-06-30 18:07:12 阅读: 来源:PVC护栏厂家

江苏电信镇江分公司全面完成对“12345”呼叫中心热线平台功能升级改造,建立了呼叫中心二级管理平台管控体系,市政府各成员单位可以依托二级管控体系,实现督办单闭环管控,同时增加了派单提醒、短信催办、超期统计和实施监控等多项功能。自2009年7月起,镇江市政府在镇江分公司的服务支撑下,把24个政府部门的热线电话号码整合为12345服务平台,在全省最早开通了12345政府热线,让镇江百姓24小时均可表达诉求和建议,至今已接听市民来电497700多个,由前台和政府办督察室直接办理的有414475件,办结或办复率高达97.3%。为更好地提高“12345”服务热线的工作效能,提升为民服务质量,达到创新发展的目标,镇江分公司从今年起,对“12345”呼叫中心平台功能进行升级改造,以NGCC平台为核心,对平台的功能性、操作性和扩展性等方面进行优化与提升,实现了“12345” 呼叫中心二级管理平台管控体系。市政府各成员单位可以依托二级管控体系,实现督办单闭环管控,同时增加了派单提醒、短信催办、退单调度、回单模板、超期预警、超期统计和实施监控等功能,使“12345”热线的各项功能紧凑全面,数据和信息统计分析能力不断提升,成员单位处理界面友好便捷,平台稳定性、功能性和便利性等方面都得到了显著的改善,有效地保障了服务热线的顺利运行,更好地满足了政府强化效能建设、打造高效政府的需求。

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