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服务铸就品牌拉手网坚持用户满意才是硬道理

发布时间:2021-01-21 02:00:41 阅读: 来源:PVC护栏厂家

2011年初,众多新旧面孔加入国内团购大军,VC们纷至沓来,这让出现不到两年的团购行业开始从野蛮生长走向规模化扩张阶段,预示着团购业洗牌或将开始。

与此交相辉映的是,互联网应用的普及与电子商务发展的速度正成正比上升,团购行业的火暴也赶上了这个最好的时刻。虽然一款优秀的团购产品可以在短时间内吸引到成百上千的用户,但如何留住这些用户、培养固定的用户群,是团购大佬们在目前这一竞争阶段最需要思考的问题。

庞大的用户群基础是团购网站获得用户的必要非充分条件,而用服务铸就品牌、让品牌在用户头脑中根深蒂固才是制胜秘诀。例如,以“优质服务”著称的餐饮行业连锁品牌——“海底捞”,便摈弃了以价格出位的做法,而是从服务切入,无论是店中接待还是外卖服务,都创造出了餐饮业好评率颇高的“神话”。

在目前国内团购行业中,拥有着与“海底捞”同样服务精神的中国最大的团购网站拉手网,也在不断加深对“变态式服务”的解读,以用户满意度为最佳衡量标准,以确保稳固市场份额,成为行业第一。

“你满意,才是硬道理;怕的是不够便宜,要的是让你满意。”拉手网“团购享受”的服务理念已经获得了用户的普遍认可。近日,拉手网推出的“团购三包”服务为用户的预先付款解决了后顾之忧,有网友在拉手网官方网站上留言道:“拉手的信誉、服务和办事效率都太好了。真没想到,过期的券都给退了。”

事实上,“退款”只是“团购三包”承诺中的一部分,“不满意就退款”同样也是对拉手网服务富有挑战性的一项规定。用户的具体情况和心态不易捉摸,而拉手网将评价“满意度高低”的决定权完全交给用户,便是增加了对自己服务能力的考验难度。

众所周知,好口碑不是一蹴而就的,长时间的坚持和言行一致,才会增强用户对网站的消费信心。而用户的“满意”也将通过对拉手网的持续关注有所反映。“一定再团购一个北京的飘home连锁酒店!我这都等着呢,我这就组织20多个人准备一起买了!”诸如此类,很多忠实用户会主动呼吁和期待拉手网的团购产品,这对拉手网算是一种最大的鼓舞。

用户黏性问题一直是所有互联网公司都在进行深谋远虑的话题,但在拉手网看来,这不仅仅是一个生硬的技术命题,而是需要通过更加人性化的方式来加以改变。日前,拉手网推出了别出心裁的“拉手活动”,即用户可以通过拉手网与共同分享团购产品的朋友结识,这便将用户体验与彼此之间的人际互动巧妙地结合在一起,从而成为拉手网对用户深入了解、为用户提供满意服务的又一创举。

未来团购行业的竞争必将是“全能选手”之间的高手较量,在满足消费者各种生活需要的基础上,成为能够提供良好精神互动的诚信平台,将有利于拉手网占据团购市场天时地利的头把交椅。

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