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网络围城淘宝网与五万商户的拉锯战

发布时间:2020-02-03 03:33:43 阅读: 来源:PVC护栏厂家

一场网络版的商贩和市场管理者对峙,正在淘宝商城上演。

三天以来,淘宝商城因调整招商政策、普涨年费和保证金,让在淘宝长期“蹲点”的中小卖家惊心。即便淘宝商城制订了符合标准即返还年费的政策,但仍未让中小商家彻底满意。

众人合计,这股从几百到几千甚至数万人的围攻力量借助网络发酵,将现实版的小贩维权手段,悉数搬到网上。他们最终的诉求,是让淘宝商城修改规则。

在名为“中国网商维权协会”YY群(群号34158)里,围攻淘宝商城正“紧张激烈”地进行,需要发言者挨个排满,以获得发言的机会。到目前这个“网络聚会”已是第三天。

截至13日下午5点,群内参与者达47400人,一度越过五万人。和实体店小贩们质不如人、自知理亏不同,见证淘宝网店成长的小贩感觉受伤。

谙熟淘宝规则的他们,并未选择和淘宝商城直接交锋,利用网络平台群策群力,从卖家转变为最难缠的买家,出奇招令淘宝大商户无招架之力。

淘宝商城说,对话渠道敞开,但至今组织者都没有向他们提出诉求,只是一味攻击无辜品牌店。

有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。

而真实矛头所指的淘宝,首次遭逢如此庞大维权阵容,同样觉得伤心。力主改革的马云说:选择了就必须去做,这是希望所在。

淘宝力图通过提高商城门槛,将高中低端消费在网上进行区分,然而中小卖家有自己的算盘,“既要‘市场管理费’便宜,又不想流失高端客户”。

看似弱势的小卖家们,利用网络工具吹响集结号。马云陷入了“人民战争”的汪洋大海。

五万人集结

这场小贩打响的战斗,没有硝烟,战场在虚拟的网络。

网络传媒《菲报道》创始人乔丽在电话中对本报记者说:网上的战争是什么样子?进YY群中国网商维权协会就能理解。这些天来,乔一直潜伏在“中国网商维权协会”打酱油:只听,不发言。

乔丽透露,尽管有接近五万人,但并非每个人都会发言,这里面有“沉默的大多数”。记者进入之后发现,尽管大多数卖家发言时情绪激扬,但有人“控麦”,一切进行得井然有序,与线下集会形成的混乱、不可控全然不同。

这一切,法国社会心理学家勒庞如果在世,一定会极为激动地引为研究范本。勒庞在对群体行为进行多项研究的著作《乌合之众》中称,群众是冲动、易变、急躁的,群众不会深思熟虑,群众容易受暗示的左右,群体中总有领袖等。

勒庞对群众领袖的分析耐人寻味。他说,“在那些神经有毛病、好兴奋、半癫狂的即处在疯子边缘的人中间,尤其容易产生这种人物,领袖是群众的粘合剂。

显然,淘宝小商贩此次维权,尤其少不了这种领袖。

YY是一个语音沟通平台,特色功能是即时语音通讯,起初方便玩家组织战队进行网络游戏,后被大家借用为通讯工具。

五万人而能井然有序,这与YY平台的组织架构有关,“中国网商维权协会”群内分为接待处、执行部、宣传部、高管会议室、策划部、维权执行部几大部门,执行部分为接待部、择选部、爆划算部,最后一个部门专门攻击淘宝“聚划算”平台。

参与者排队拿麦,拿到麦者发言。到某一个时刻,号召大家集体攻击一家淘宝商户,方式有两种,一是集体购买淘宝商城某家品牌厂商的产品,拍买之后却拒收货品、付款,二是攻击淘宝直通车,点击淘宝直通车的广告。

网络混战

三天过去了,网络维权群里排队在继续,发言在继续,情绪依然高昂。

而参与者如病毒感染一般不断涨大。淘宝商城10日的招商新规一出,即遭部分小卖家抵制。11日21点左右开始,近五千人在YY语音秘密集结,决定通过拍商品、给差评、拒付等手段,对淘宝商城的大店进行恶意攻击。

至晚上10点多,欧莎、韩都衣舍等多家商城店多款宝贝招架不住,被拍下架或被迫下架。小卖家同时还通过YY语音平台、QQ群等集结,试图给予淘宝商城更大的压力。

13日下午,淘宝,小卖家攻击大卖家九牧王、杰克·琼斯、淘宝聚划算等。正赶往杭州的九牧王相关负责人在电话中告诉本报记者:攻击时间大约持续半小时,被拍下商品有数百万。而这相应也带来部分户的损失。

去年7月,淘宝一些卖家曾组成“反淘宝联盟”,并通过腾讯等即时通讯工具串联,相约去杭州散步。线下行动很容易演变成群体事件,消息传出,杭州市警方高度警戒,严阵以待。

而此次网上的维权行为,也同样令淘宝上的品牌商家蒙受损失。

淘宝提供的数据显示:去年自7月8日到7月13日短短数日,淘宝直通车收入已累计减少超过300万。此次通过YY平台发起的网络攻击,不仅攻击了淘宝直通车,还攻击了淘宝商城上的品牌商家,威力有过之而无不及。

13日晚8点,“中国网商维权协会”有人总结言此次活动的不足之处:“我们召集参与者,以团购的名义,这给了淘宝口实,我们应以‘团购日资’的名义进行。”

但形式却已有所变质。有淘宝商城大店家说,目前参与攻击他们的人,并不是所谓的“淘宝小店家”,而是同行对手。

品尚红酒淘宝商城的负责人林先生说,该店遭遇攻击后,经过一些特殊的渠道查询发现,攻击它的很多人都来自于红酒行业的一些业务负责人,而且数量很大。

小商贩们的维权行为是否过火?

浙江泽厚律师事务所副主任,高级合伙人吴旭华律师表示,聚众商议,提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为,属恶意扰乱市场秩序的行为。此次恶意攻击行为,造成的后果可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序,需要承担民事和行政责任,后果严重还需要承担刑事责任。

然而这些评价并不能阻止小商贩们“维权”的步伐。

利益之争

作为矛头所指的淘宝也很难办,需要平衡新的利益关系。

网购市场在过去8年发生了变化,淘宝时代网购最有吸引力的“廉价”,现在演变为“价格、服务、品质”等多种诉求。

面对京东、凡客等电商新势力,淘宝商城应时而生。

12日下午,淘宝商城总裁张勇接受记者采访时解释新规:核心是更明确地告诉所有市场参与者,我们是要建一座品质之城。

张勇解释说:淘宝商城与商家之间有一个合同关系,年底即将到期,差不多还有两个多月,淘宝商城提前公布下一年度的招商标准、续签标准。

淘宝试图通过这种“新规”保证淘宝商城的服务、品质等网购体验。张勇说,肯定会有一部分商家达不到基本服务水平,达不到最基本的经营规模。

张勇建议:这部分不达标的商家,或者说不愿意续签的商家,可以转去淘宝集市(淘宝网),只要他愿意,仍然可以经营,其店铺仍然存在,只不过从商城转向集市。张勇说,转向淘宝网之后,之前的历史业绩和累计信用会被传承下去。

张勇认为淘宝的“品质之战”被误读,才形成所谓的“分裂之战”。张勇说:淘宝商城涨价,却被说成淘宝涨价,然而淘宝网从来没有涨过价,也不会涨价,淘宝网会一直免费。

但小卖家更看重淘宝商城的机会。

苹果负责淘宝商城的相关负责人接受本报记者的电话采访时表示:小卖家希望进商城是可以理解的,因为商城广告机会多,活动多。

乔丽也认为,规则调整会对部分小卖家有影响:一些小卖家想获得淘宝商城的销售机会,却无法达到商城要求;同时,一些小卖家进入淘宝商城之初,已经进行了技术服务费等投入,也积累了许多交易记录。

淘宝商城公关部相关负责人颜乔对此解释说:技术服务费是今年12月到期,新规出来之后,也得到12月31日才会续签协议,并不会浪费;同时,交易记录会顺延到淘宝网,不会有损失。

苹果负责淘宝商城的上述负责人也认为,淘宝网的机会其实没有变少,其走货量比商城更大,更适合小卖家。上述苹果负责人表示:苹果在淘宝商城的店去年走货1亿,而淘宝网走货接近2亿元。

但小卖家们并没有苹果这般的强势品牌,他们悬着心:一方面担心淘宝商城发展更快,免费的淘宝集市将流失客源;另一方面,他们不愿交纳更高的门槛费。

草根卖家与走精英路线的淘宝商城于是反目成仇。

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