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CRM区别对待解决滞后的服务难题

发布时间:2020-07-21 19:14:30 阅读: 来源:PVC护栏厂家

CRM的核心是掌握客户特征,实现“一对一”,即针对不同的客户采取不同的策略。所以也有一种说法是企业“以客户为中心”,并不是以所有客户为中心,而应该理解为以能够给企业带来价值的客户为中心。 细分后不同的服务级别并不会自动地带来销售的提升,令人满意的服务往往还要增加成本。因此,差异化的服务设计中还应当包括向上销售的策略。向上销售可以通过以更好的服务来吸引客户跨越一个消费层级,从而达到效益的最大化。麦当劳餐厅中简单的一句“加一块钱可以享受大杯的可乐”就是一种向上销售。由于服务层级被拉大了,那么,这种向上的促销方式就有了更多空间。例如:向预期购买中档轿车的客户介绍中高档或高档的配饰;利用积分回馈和少量的再消费提高客人的入住标准,这些都是让客户感觉到尊崇同时很容易成功的再销售。正是因为有了差异化服务,这些再销售才能够被普遍采用,同时提升了客户满意度。TurboCRM协助分析客户特征,形成差异化服务设计TurboCRM全球首推的“客户价值金字塔”将数据分析融合在差异化服务中,可以:随时计算客户价值,根据最新计算更新客户级别,实现差异化服务;与呼叫中心或网络相关联,利用接触中心完成批量的“一对一客户服务”;发掘向上销售机会,提升企业的再销售成功率与效益。ChinaByte()

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